Marcela del Real Bast\u00edas<\/strong> es asistente social de profesi\u00f3n y Mag\u00edster en Pol\u00edticas P\u00fablicas, con una larga trayectoria laboral en Educaci\u00f3n Superior. Trabaj\u00f3 como alumna ayudante de la Oficina de Autoevaluaci\u00f3n Institucional de la Universidad de Valpara\u00edso, mientras en paralelo hac\u00eda sus pr\u00e1cticas de Trabajo Social. Tambi\u00e9n trabaj\u00f3 coordinando procesos de acreditaci\u00f3n de carreras y de acreditaci\u00f3n institucional. Desde mayo de 2020 es Vicerrectora de Aseguramiento de la Calidad y An\u00e1lisis Institucional de Universidad UNIACC. \u201cMi t\u00edtulo profesional no tiene mucho que ver con lo que hago hoy. Est\u00e1 m\u00e1s vinculado con una trayectoria bien divertida que tuve en t\u00e9rminos formativos que despu\u00e9s se transformaron en mi trabajo. Por lo tanto, he hecho toda la ruta, desde alumna ayudante hasta hoy ser Vicerrectora de Aseguramiento de la Calidad y An\u00e1lisis Institucional\u201d, nos cuenta Marcela.<\/p>\n\n\n\nSe declara inquieta laboralmente, es por eso que en un momento postul\u00f3 a la Comisi\u00f3n Nacional de Acreditaci\u00f3n (CNA), \u201cpor si resultaba\u201d, y qued\u00f3 desarroll\u00e1ndose como secretaria t\u00e9cnica. Al llegar a la CNA pasaba al otro lado del mostrador: de trabajar en una instituci\u00f3n que era evaluada, pas\u00f3 a acompa\u00f1ar los procesos de acreditaci\u00f3n, organizando toda la log\u00edstica para que los pares evaluadores pudieran evaluar las universidades, centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica e institutos profesionales. \u201cFue muy f\u00e1cil insertarme en ese espacio, me toc\u00f3 viajar por todo el pa\u00eds, conoc\u00ed varias instituciones. Se aprende mucho, porque no solo uno aprende desde c\u00f3mo deber\u00eda ser sino c\u00f3mo lo logran hacer las instituciones; hay pr\u00e1cticas innovadoras, cosas m\u00e1s cl\u00e1sicas, c\u00f3mo se integran ambos mundos y proyectos institucionales muy diversos\u201d sostiene.<\/p>\n\n\n\n
Mientras trabajaba en la CNA conoci\u00f3 a Fernando de la Jara, actual Rector de Universidad UNIACC, quien dos a\u00f1os despu\u00e9s la invit\u00f3 a trabajar a la Corporaci\u00f3n Santo Tom\u00e1s -instituci\u00f3n en la que \u00e9l trabajaba. Marcela acept\u00f3 y se desempe\u00f1\u00f3 all\u00ed por siete a\u00f1os, primero como como analista de aseguramiento de calidad y luego como directora del \u00e1rea. Tiempo despu\u00e9s, en mayo de 2020 y en plena crisis sanitaria por covid -19, el rector la invita a formar parte de UNIACC como Vicerrectora de Aseguramiento de la Calidad y An\u00e1lisis Institucional.<\/p>\n\n\n\n
Entrar a trabajar en pandemia y con teletrabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\nMarcela conoce UNIACC desde antes de ingresar en 2020, ya que fue invitada por el Rector a realizar una evaluaci\u00f3n externa preliminar para el proceso de acreditaci\u00f3n 2019. En esa oportunidad conoci\u00f3 a las decanas y decano, equipos de la Vicerrector\u00eda Acad\u00e9mica y de la Vicerrector\u00eda de Administraci\u00f3n y Finanzas. A pesar de eso, comenta que \u201cen lo formal, como parte de UNIACC no los conozco, no nos hemos visto, no conozco mi oficina. Sin embargo, el Rector se preocup\u00f3 mucho de saber qu\u00e9 necesidades ten\u00eda, de plantear algunos objetivos. Es la experiencia m\u00e1s extra\u00f1a de inserci\u00f3n institucional que cualquiera puede tener. Es muy raro no llegar a un lugar f\u00edsicamente y que sea todo por computador, pero de que se puede, se puede. Igualmente, uno se siente trabajando y se siente que forma parte de una instituci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En los primeros meses en la Universidad, la Vicerrectora destaca que \u201cfue fundamental el apoyo del equipo. Es crucial la disponibilidad que tengan quienes te reciben, porque esas personas son las que te van allanando el camino para ir conociendo al resto. Fue una experiencia muy distinta a lo que conoc\u00edamos, pero no por eso una mala experiencia, eso es lo m\u00e1s rescatable y de verdad el equipo lo hizo muy f\u00e1cil\u201d sostiene.<\/p>\n\n\n\n
El incorporarse en pandemia a un nuevo trabajo con un nuevo equipo, trajo consigo distintos desaf\u00edos entre los que destaca \u201cpoder gestionar de manera eficiente a distancia el equipo de trabajo, cumplir con los compromisos que hemos adquirido con los estudiantes, profesores y colaboradores; cumplir a cabalidad con todo aquello que la norma nos obliga y ser responsables de la consolidaci\u00f3n del proyecto institucional\u201d. Asimismo, agrega: \u201cEsas son las grandes l\u00edneas y que adem\u00e1s se dan en este contexto de pandemia, de no presencialidad y de tener que acatar todas las restricciones que la autoridad sanitaria nos impone, no por capricho, sino que por cuidarnos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a la pandemia destaca que \u201ctodos los profesores, colaboradores sabiendo que era un escenario s\u00faper adverso y con mucha incertidumbre, igualmente fueron capaces de darle una vuelta y ponerse a disposici\u00f3n de la instituci\u00f3n. Hubo mucha confianza en la capacidad de la instituci\u00f3n para cumplir los compromisos\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Vicerrector\u00eda de Aseguramiento de la Calidad y An\u00e1lisis Institucional<\/strong><\/p>\n\n\n\nEsta \u00e1rea se encarga del dise\u00f1o, implementaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de los distintos mecanismos de aseguramiento de la calidad, adem\u00e1s, del an\u00e1lisis de datos de la Universidad y busca darle m\u00e1s fuerza a la institucionalidad y a esta funci\u00f3n. Marcela comenta que \u201ces una funci\u00f3n transversal que te permite relacionarte con todas las \u00e1reas y eso es algo muy valioso porque valoras los roles de las distintas personas. Te das cuenta de lo importante que es cada una dentro de su espacio\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Con su llegada se realiz\u00f3 una reestructuraci\u00f3n en el \u00e1rea, planteando objetivos y una nueva visi\u00f3n: \u201cLo que nosotros hemos querido es poder instalar esta Vicerrector\u00eda, no en una l\u00f3gica de acreditaci\u00f3n que es la m\u00e1s cl\u00e1sica, a la que siempre se asocia. Usualmente la Vicerrector\u00eda de Calidad se vincula solo a acreditaci\u00f3n y no hacen nada m\u00e1s que acreditaci\u00f3n\u201d. A lo que agrega: \u201cNosotros lo hemos planteado desde una perspectiva un poco m\u00e1s amplia, pensando en el mejoramiento continuo, en mecanismos de aseguramiento de calidad que impacten a las distintas \u00e1reas, no solamente al \u00e1rea acad\u00e9mica, sino que tambi\u00e9n al \u00e1rea de gesti\u00f3n y financiera, a la de planificaci\u00f3n y desarrollo, a vinculaci\u00f3n con el medio, a investigaci\u00f3n, entre otras.<\/p>\n\n\n\n
Marcela considera que \u201cesta Vicerrector\u00eda tiene un car\u00e1cter transversal y est\u00e1 muy cercana a la Vicerrector\u00eda Acad\u00e9mica porque trabajamos muy en conjunto distintas cosas, porque el coraz\u00f3n de la Universidad, la raz\u00f3n de ser, radica en la formaci\u00f3n acad\u00e9mica profesional\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Dentro de la Vicerrector\u00eda hay tres grandes unidades: Direcci\u00f3n de Aseguramiento de la Calidad, Direcci\u00f3n de An\u00e1lisis Institucional y la Direcci\u00f3n de TI. \u201cA nosotros hoy nos ha hecho mucho sentido que la unidad de TI pertenezca a esta Vicerrector\u00eda, es muy importante tenerla al lado porque podemos contar, gracias a ellos, con los datos, con toda la informaci\u00f3n, compartir agenda, poder aunar criterios para tomar decisiones. No estamos pensando en TI desde la infraestructura, estamos pensando en TI desde los sistemas, desde la informaci\u00f3n\u201d comenta sobre el rol del \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n
Marcela se refiere al rol que tiene la Direcci\u00f3n de An\u00e1lisis Institucional en la Universidad, que tambi\u00e9n tuvo un cambio de giro importante: \u201cEl equipo se ha preocupado de la estandarizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, de poder responder a los requerimientos de los organismos externos en tiempo y forma para que podamos entregar como corresponde lo que se nos pide. Tambi\u00e9n est\u00e1 a disposici\u00f3n de lo que internamente se solicita, como por ejemplo los indicadores de desempe\u00f1o institucional que tienen que ver con matr\u00edcula, progresi\u00f3n, titulaci\u00f3n; con todos esos indicadores que son habituales en la evaluaci\u00f3n de cualquier instituci\u00f3n. A partir de esta funci\u00f3n, es el pulm\u00f3n que nutre de informaci\u00f3n cualquier proceso de aseguramiento de la calidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl \u00e1rea de Aseguramiento de la Calidad es una unidad que cambi\u00f3 totalmente su enfoque, ya que nos dimos cuenta que por madurez institucional era mejor enfocarse en una mirada m\u00e1s cl\u00e1sica de aseguramiento de la calidad, m\u00e1s vinculada a la normativa vigente, a las pautas y criterios que tiene hoy la CNA. Se preocupa, entre otras cosas, de apoyar, por ejemplo, la definici\u00f3n de pol\u00edticas, las instancias de evaluaci\u00f3n; no enfocada en procesos, sino que m\u00e1s bien en verificar que las declaraciones que cada unidad haga, las cumpla\u201d, sostiene.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, esta \u00e1rea tiene una tarea muy importante que es dise\u00f1ar el proceso de acreditaci\u00f3n institucional y nos cuenta: \u201cEs una gran tarea en la cual tenemos que involucrarnos, porque tenemos que hacer estos ejercicios m\u00e1s participativos donde todos estemos enterados, independiente que tengamos distintos roles, pero que sepamos de qu\u00e9 se trata, cu\u00e1l es el fin \u00faltimo y que todos tributemos al logro de ese gran hito\u201d, recalca.<\/p>\n\n\n\n
Logros y avances del \u00e1rea<\/strong><\/p>\n\n\n\nEn cuanto a la Vicerrector\u00eda, Marcela destaca algunos logros que han ido consolidando como lo es \u201cel poder reestructurar la Vicerrector\u00eda con un perfil m\u00e1s claro, con funciones, con roles; poder integrar a TI con las otras direcciones\u201d. Adem\u00e1s, considera como logros importantes en su Vicerrector\u00eda que: \u201cSe ha avanzado en gesti\u00f3n de indicadores, en mecanismos de aseguramiento de la calidad, en ordenar informaci\u00f3n; en poder gestionar algunas plataformas de apoyo, liderar algunos proyectos emblem\u00e1ticos, como lo es el proyecto de U+ que lleva dos a\u00f1os en desarrollo, es una tarea muy importante para la Universidad\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn este a\u00f1o, que ha sido de transici\u00f3n y en un contexto de pandemia, hemos podido ir afianzando ciertas cosas que ten\u00edamos programadas. Hemos ido cumpliendo la programaci\u00f3n que nosotros hicimos al principio del a\u00f1o y eso ha sido muy satisfactorio, porque generalmente uno planifica y despu\u00e9s la contingencia o las urgencias te llevan a otro lado. Hemos podido ir trabajando con la Vicerrector\u00eda Acad\u00e9mica muy \u201ccodo a codo\u201d en el proceso de armonizaci\u00f3n curricular\u201d, comenta orgullosa.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl gran avance nuestro es que el primer piso que ten\u00edamos presupuestado en t\u00e9rminos de plan de trabajo para poder instalar esta cultura de aseguramiento de la calidad, creo que hoy lo podemos ver. Nos faltan m\u00e1s pisos del edificio, estamos conscientes de eso, pero por lo menos los cimientos los hemos podido instalar y la sensaci\u00f3n que tenemos como equipo es que eso se ha traducido y se ha transmitido a las otras unidades. Este primer piso nos da confianza que podemos seguir edificando. Pr\u00f3ximamente, podremos difundir resultados concretos a toda la comunidad\u201d reflexiona.<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo aseguramos calidad en UNIACC<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u201cLo m\u00e1s importante de esto es asumir que no hay un \u00fanico mecanismo de aseguramiento de calidad, sino m\u00e1s bien, dentro de las distintas \u00e1reas, todos tenemos alg\u00fan mecanismo de aseguramiento de calidad. Todas aquellas cosas que nos permitan emitir un juicio de valor sobre nuestro propio desempe\u00f1o, son mecanismos de aseguramiento, porque nos permiten evaluar y cumplir con nuestros prop\u00f3sitos\u201d precisa la Vicerrectora. \u201cPor ejemplo, en la Vicerrector\u00eda Acad\u00e9mica tenemos una definici\u00f3n de perfiles, de estructura curricular; la medici\u00f3n de la progresi\u00f3n de los estudiantes, la evaluaci\u00f3n de logro en el marco de la pandemia que permiti\u00f3 ponderar cu\u00e1l hab\u00eda sido el efecto de la misma en el proceso formativo, dado el cambio que se tuvo que hacer, pasando desde lo presencial a la distancia. Entonces depende del \u00e1rea cu\u00e1les son los distintos mecanismos\u201d, agrega.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n se refiere a un nuevo modelo de evaluaci\u00f3n que dise\u00f1\u00f3 el \u00e1rea y la importancia de dosificar, protegiendo a los equipos: \u201cLo queremos implementar a continuaci\u00f3n del proceso de armonizaci\u00f3n curricular, porque si no se saturan los equipos. Queremos hacer una evaluaci\u00f3n que nos indique cu\u00e1les son los resultados que se est\u00e1n teniendo en los distintos programas y c\u00f3mo podemos mejorar, porque esto siempre es importante tenerlo claro\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Acreditaci\u00f3n Institucional<\/strong><\/p>\n\n\n\nUniversidad UNIACC debe presentarse a un nuevo proceso de acreditaci\u00f3n el 2022 el cual la Vicerrector\u00eda ya se encuentra planificando. \u201cLa acreditaci\u00f3n no es m\u00e1s que un hito final respecto de la implementaci\u00f3n de una serie de mecanismos y pol\u00edticas de aseguramiento de calidad. Hoy lo queremos ver as\u00ed, que la acreditaci\u00f3n sea la resultante del esfuerzo que nosotros hicimos antes para mostrar que tenemos un compromiso claro con el mejoramiento continuo y con el aseguramiento de la calidad en los procesos formativos y de gesti\u00f3n. Finalmente, la acreditaci\u00f3n es una evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o institucional donde tienes que rendir ante otro c\u00f3mo te has comportado en funci\u00f3n de distintos par\u00e1metros\u201d explica Marcela.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a la preparaci\u00f3n de este proceso, Marcela comenta que \u201cnos estamos preparando de hartas formas. En lo medular hay varias dimensiones porque nosotros no hemos perdido la conexi\u00f3n con el proceso de acreditaci\u00f3n anterior. Lo que usualmente sucede es que uno se acredita y se olvida hasta el pr\u00f3ximo proceso; hemos intencionado que eso no suceda, entonces siempre estamos volviendo a los compromisos contra\u00eddos en el proceso de acreditaci\u00f3n anterior\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La Vicerrectora explica que \u201cen todo proceso de acreditaci\u00f3n, cuando uno hace el diagn\u00f3stico, identifica las fortalezas y debilidades institucionales, despu\u00e9s tiene que plantear un plan de mejoras que explicite c\u00f3mo vas a subsanar esas debilidades que se identificaron en este proceso de autoevaluaci\u00f3n\u201d. De esta manera, agrega: \u201cPor lo tanto, ahora hay que seguir recabando informaci\u00f3n respecto del seguimiento del cumplimiento de estos planes para saber qu\u00e9 hemos logrado, qu\u00e9 falta y aquellos cambios que se pueden haber generado\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Marcela comenta que la situaci\u00f3n en el \u00faltimo proceso y en el actual son completamente distintos: \u201cLa elaboraci\u00f3n del informe anterior fue el 2018. Hoy 2021, con pandemia y estallido social de por medio, el contexto ya no es el mismo. Entonces hay que tener la capacidad de ajustar aquellos planes y acciones de mejora que haya que implementar para que sea m\u00e1s pertinente nuestro quehacer y tener muy presente las debilidades que nos identificaron en la resoluci\u00f3n anterior\u201d.<\/p>\n\n\n\n
\u201cHoy estamos proyectando todo en ese sentido, de mostrar que nosotros seguimos avanzando despu\u00e9s de ese proceso, que queremos mantenernos acreditados, ojal\u00e1 en una mejor condici\u00f3n, y que nosotros vamos a poner todo de nuestra parte para demostrar que hemos seguido mejorando y que tenemos aspiraciones de seguir haci\u00e9ndolo\u201d reflexiona.<\/p>\n\n\n\n
El equipo de la Vicerrector\u00eda se encuentra trabajando en la planificaci\u00f3n del proceso: \u201cYa estamos trabajando en el dise\u00f1o del proceso, tenemos algunas propuestas respecto de cronogramas, de estructura de trabajo, de \u00edndice de contenidos y comenzamos a trabajar en los indicadores que se anexan a los procesos de acreditaci\u00f3n. Estamos viendo desde distintos \u00e1mbitos el proceso, no queremos llegar al final y darnos cuenta que hay cosas que no fuimos capaces de prever o de mejorar. El dise\u00f1o metodol\u00f3gico de c\u00f3mo lo vamos a hacer, cu\u00e1ndo, qui\u00e9nes y todo eso, ya est\u00e1 listo, pero tenemos que aprobarlo y tenemos que sancionarlo con el resto del Consejo de Rector\u00eda. En resumen, en t\u00e9rminos de planificaci\u00f3n, el proceso ya est\u00e1 armado\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Para finalizar, Marcela del Real reflexiona: \u201cPara nosotros es s\u00faper importante aportar al desarrollo de la Universidad desde lo que sabemos hacer y creo que quienes estamos en los distintos cargos dentro del \u00e1rea estamos poniendo lo mejor que tenemos a disposici\u00f3n de las distintas unidades, en funci\u00f3n del desarrollo y consolidaci\u00f3n de la Instituci\u00f3n. Estamos haciendo el mejor esfuerzo que podemos hacer para que esto se consolide, para que hayan iniciativas que perduren y para que veamos todos la mejora que estamos proyectando para que trabajemos tranquilos, contentos y que nuestros estudiantes reciban el mejor servicio formativo que puedan recibir. Quisiera destacar, por supuesto, que lo hemos desarrollado entre todos, las distintas unidades, rector, vicerrectores, directores, secretar\u00eda general. Ha habido mucho esp\u00edritu de trabajo conjunto y eso tambi\u00e9n se ha ido notando, ha ido permeando a las distintas unidades para que todos entendamos hacia d\u00f3nde va el gran proyecto. Siempre cuando uno entiende de qu\u00e9 se trata, lo puede hacer propio y eso funciona mucho mejor\u201d.<\/p>\n\n\n\n
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