Jos\u00e9 Gregorio \u201cGoyo\u201d Mart\u00f3s es ingeniero comercial, con cuatro diplomados relacionados en marketing y un mag\u00edster relacionado, tambi\u00e9n, al marketing. Mart\u00f3s es el director comercial de la consultora Clark & Partners<\/a>, speaker<\/em> internacional, charlista TED y autor de \u00abEl paso m\u00e1s peque\u00f1o: para hacer realidad tus sue\u00f1os\u00bb, lanzado en diciembre de 2021. Asimismo, da conferencias y prepara a gente de diferentes sectores para que entreguen un buen servicio al cliente y ayudando a organizaciones para que desarrollen su especialidad para el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

El servicio al cliente, en palabras de Mart\u00f3s, es la forma en como t\u00fa entregas el producto y c\u00f3mo te conectas en el pre, durante y post venta. Esto es fundamental para cualquier empresa que entregue alg\u00fan tipo de servicio o productos, desde empresas multinacionales a emprendimientos.<\/p>\n\n\n\n

El mercado chileno tiene falencias en el \u00e1rea del servicio al cliente. Jos\u00e9 Gregorio considera que lo que le falta es: \u201cMucha m\u00e1s conexi\u00f3n y mucha m\u00e1s empat\u00eda con las personas al que se le presta el servicio, ya sea para un cliente interno o un cliente externo, que se pongan en los zapatos de esa persona\u201d. A lo que agrega: \u201cLo que busca el cliente es inmediatez. Cuando logras entender que tu cliente lo que quiere es inmediatez y le entregas el producto lo m\u00e1s r\u00e1pido que puedas hacer o que se lo puedas llevar, eso indudablemente te va a dejar un buen servicio\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Lo fundamental, para Mart\u00f3s, es que las organizaciones conozcan a sus clientes. \u201cIndependiente de que tengas un \u00e1rea del servicio al cliente y que tengas el mejor producto del mundo con la mejor calidad, cuando conoces a tu cliente \u2013que le gusta y c\u00f3mo le gusta- logras conectar m\u00e1s con la persona\u201d, sostiene.<\/p>\n\n\n\n

Jos\u00e9 Gregorio Mart\u00f3s desarroll\u00f3 un sistema con cuatro \u00e1ngulos para poder entregar un buen servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

El primer elemento que deben tener claro las organizaciones para tener un buen servicio al cliente es prepararse para los elementos que van a transformar el mercado.<\/p>\n\n\n\n

El segundo \u00e1ngulo tiene que ver con cu\u00e1l es la ruta por la que transita el cliente dentro de la organizaci\u00f3n cuando recibe la experiencia de servicio: los puntos positivos, negativos y neutrales. Con esto, se pueden reconocer los puntos fuertes y los m\u00e1s d\u00e9biles con lo que se puede realizar mejoras y fortalecer los aspectos positivos.<\/p>\n\n\n\n

El tercer punto tiene que ver con la experiencia del empleado, porque si es que tienen una buena experiencia eso se va a traspasar a las personas que atiendan y entregar\u00e1 un buen servicio. El \u00faltimo punto tiene que ver con las capacitaciones de tus empleados, las herramientas que le entregas.
Mart\u00f3s aconseja que para lograr una buena fidelizaci\u00f3n es que \u201cestudien al cliente, que los conozcan porque es m\u00e1s costoso captar clientes nuevos que mantener los que ya tienes\u201d y agrega: \u201cLa actitud de servicio, indudablemente, lleva a las organizaciones m\u00e1s all\u00e1\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En el Portal Laboral Reqlut\/UNIACC<\/a>, Mart\u00f3s sostiene que se puede ofrecer el servicio al cliente. \u00bfC\u00f3mo? Manteniendo en toda la compra venta el pensamiento que el negocio es hecho por personas y para personas. En esto hay tres puntos clave, seg\u00fan Jos\u00e9 Gregorio: personalizar el servicio que se va a entregar, entender lo que valoran tus clientes y traspasarlo a la experiencia de las personas que est\u00e1n interesadas en el producto \u2013como la rapidez de respuesta-, y humanizar el servicio, hacer la transacci\u00f3n lo m\u00e1s cercana que se pueda con inter\u00e9s en los compradores. El fin es conectar con los clientes y por eso es fundamental un buen servicio al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jos\u00e9 Gregorio \u201cGoyo\u201d Mart\u00f3s es ingeniero comercial, con cuatro diplomados relacionados en marketing y un<\/p>\n